Уважаемые владельцы и потенциальные покупатели а/м Mazda. После случайной, но удачной встречи с Lexx на ТВ, я готов ответить на все Ваши вопросы по покупке и обслуживанию а/м Mazda в РОЛЬФ ХИМКИ.

Здравствуйте! Такой вопрос, почему вы не пускаете во время обслуживания в ремзону? Даже большого окна нету чтобы посмотреть что делают с машиной! А подождать, посидеть у вас решительно негде, не считая пары столиков у бара. Был у вас на ТО-0 так машину забрали и что там с ней сделали все было сокрыто тайной. И еще как на счет скидок для клуба?

Здравствуйте! Проход в ремонтную зону возможен в сопровождении мастера-консультанта и если Вы попросите его, то Вас проведут в цех. Постоянное нахождение в цеху, скажем так, несколько неудобно как для владельцев так и для сервисменов, ам ездят туда-сюда, тележки с з/ч, подъемники поднимаются-опускаются, мест для наблюдения нет, приходится стоять. про технику безопасности тоже не стоит забывать,т.к. вся отвественность при Вашем нахождении в цеху лежит на нас. Ну и напоследок, мне хочется верить, что приезжая к нам у Вас есть к нам доверие, иначе, я думаю, Вы бы приехали к другому дилеру?
У нас есть большое кафе в отделе Хундай, ну и билеты в кино (Мега) для клиентов сервиса.

По поводу скидок - это открытый вопрос. Политика Компании заключается в том, что Клиенты не делятся на превилигированный и непривилигованных, нам дороги все Клиенты. Скидки на обслуживание предоставляются юридическим лицам при подписании договора на комплексное сервисное обслуживание.

это все понятно, но для примера, посмотрите на БЛОК, за счет того что он в клубной программе + скидки, многие из клуба стали ездить именно туда (на ремонт и на ТО). Ведь не секрет, что многие дилеры зарабатывают в основном на сервисном обслуживании. Например я в Химки вряд ли когда поеду на ТО, т.к. мне далеко на другой конец ехать, а вот если бы, скажем была скидка или еще какие бонусы, я бы уже призадумался

Ну, если говорить о скидках как о способе привлечения клиентов, то скидка должна быть такой, чтобы Вы не призадумались, а ехали к нам. Иначе какой смысл в скидке для продавца услуг? При сервисном обслуживании, территориальный признак - главный (это не я проводил исследования, но как потребитель - согласен полностью) потом уже очередь и стоимость. Отдельно оценивается качество сервиса и это может быть определяющим при выборе.Сервисное обслуживание Mazda не такое частое и 10% скидки оборачиваются экономией менее 1000р в год. Не думаю, что такая скидка сподвигнет Клиентов ехать в другой конец Москвы.

Добрый день, Алексей.

Скажите, в автомобилях New Mazda6 Sport есть в некоторых пакетах оригинальная "сигнализация". Она звуковая? Есть ли в ней какие-либо датчики?

Если автомобиль оснащен smart card это как-то меняет эту сигнализацию?

Спасибо.

Здравствуйте. На вышеуказанных ам оснащенных штатной сигнализацией установлен датчик объема и датчик удара. Сирена есть, довольно тихая, в 7-10 метрах уже не слышно. По сравнению с отечественными системами типа Excellent slave вещь несерьезная, рекомендую не усиливать защиту ам, только если ам находится под присмотром на охраняемых стоянках.Если ам оснащен smartcart, то появляется функция автоматического снятия с охраны и разблокировки дверей при подходе ам владельца с картой в кармане(функция программируется отдельно).

Тогда объясните, каким образом вы планируете заинтересовать наш клуб обращаться именно в Вашу компанию?

т.е. вы хотите сказать, что штатная сигналка на нью шестых более-менее приличная!?!? и доп вопрос: т.к. многие манагеры затрудняются ответить: штатная сирена, согласен, не очень мощная, но утверждают что она автономная?! это так?!

Вот кстати доверия-то к вам и нет после ТО-0. Есть очень большие сомнения по поводу того что мне поменяли масло. Во-первых уж очень быстро отдали машину за час всего, при том она перед воротами ремзоны стояла минут 30 наблюдал из-за забора! У вас прям режимная зона какая-то ей богу! Итого она была в работе каких-то пол часа!, во-вторых масло было темное какое и до замены! Чуть чуть долили его, выше максимума кстати, вот и вся замена, а я деньги платил за целых 4 литра! Сравнил у товарища который был на ТО0 у другого дилера так масло прозрачное, чего и следовало ожидать, а мастер меня уверял что сделали все ОК! Бодаться жаловаться не стал уехал. Знаю такое про рольф не по наслышке-знакомый работает в рольфе не буду называть имен должностей. Вот отсюда то и возникают вопросы о нахождении в ремзоне, чтобы все самому контролировать, машина у меня не первая, прошлые машины обслуживая у ОД всегда находился при ней естественно соблюдая элементарную технику безопасности и никто друг другу не мешал, и никто мне слова не говорил что я стою рядом со своей машиной попутно задавая вопросы по эксплуатации. А у вас даже в сопровождении менеджера не пустили к чему такая секретность?

Посмотрите на мое первое сообщение. Моя цель присутствия здесь - стать ближе к владельцам и потенциальным клиентам, а не для продаж визитов в шоу-рум и сервис.

Мне нечего ответить по поводу замены масла, кроме предположений и эмоций других аргументов нет. Зачем уехали, если были сомнения? Если Вы несогласны с чем либо или Ваши пожелания неисполняются, следует обращаться к Руководителю клиентской службы. Его место в сервисном бюро Mazda.
Я тоже знаю, что такое РОЛЬФ проработав здесь без малого 5 лет. Все законные требования Клиентов исполняются.

Нет, я сказал, что по сравнению с отечественными охранными комплексами высокого уровня - штатная сигнализация проигрывает. Сирена неавтономная. По сути, установленная штатная сигнализация - это разновидность оригинальной маздовской сигнализации Gemel.

Тогда, пожалуйста, доведите до сведения менеджеров по продажам эту информацию, потому как не все ее знают и "до последнего" уверяют, что звуковой сирены в такой комплектации нет.

Спасибо.

Alexx0482
А что такое ТО-0 и зачем ты его воообще делал, тем более платил денег???
Где это написано о понятии ТО-0 ??? И где написано что мы ОБЯЗАНЫ его делать???

davka, я понятия не имею, что такое ТО-0 и что в него входит.Я так понял, что Alex0482 приезжал на замену масла в двигателе в промежутке 0-15 000км.

жжоте товарищ

Нет, Сань... г-н Варич прав... И НЕ НАДО ИМЕТЬ ПОНЯТИЯ...ЭТО РАЗВОД!
Не существует ТО-0.... Первое РЕГЛАМЕНТИРОВАННОЕ ТО надо проходить в 15000(раньше было в 20000)
остальное все РЕКОМЕНДАТЕЛЬНО!

Да я знаю что нет такого понятия ТО-0 это тока на ннаших отечественных помоек есть такое... но решил всетаки показаться ОД у которого кстати и покупал тачку, при том друг, который работает в этом рольфе-химки отговаривал по полной, говорил и с маслом обманывают и даж на прочих мелочах... нет все равно поперся какого-то, видать привычка после нащих отечественных помоек... и вот результат зря тока деньги выкинул, сказали мы вам и подвеску посмотрим и все такое... ага за пол часа-то не смешите!!! Да больше в этот рольф ни ногой! Теперь тока на обручева в блок, тем более отзывы от знакомых и тут на форуме тока положительные! Тем более рольф ведет такую политику что никаких никому скидок! Да и еще просто фантастические очереди да и еще когда приехал вовремя то есть на когда записали на 8 45 а приняли тока в 9 45!!! И это пунктуальный рольф!!!!

Неужели Вы не заинтересованы в привлечении клиентов? В Клубе не одна сотня автомобилей... Хотя да... у вас же и так бешенные очереди... Я у Вас покупал автомобиль, но обслуживаться не решился... Наслышан, как у вас в рем. зоне машины коцают... Приехал масло поменять, остался на 2 недели без машины, зато с новым бампером...
Пора бы уже серьезней становиться, расширять площади и уменьшать очереди.. Что же этому мешает, уважаемый представитель компании Рольф? может быть тогда к вам потянутся новые клиенты и перестануть воспринимать название компании, как что-то нарицателное и не совсем приятное???

рекомендовать=разводить, по другому наш менталитет не работает... тем более помнятся те разговоры от клиентов, когда в принудительном порядке, при покупке авто у данного дилера, именно менеджерами навязывалось проведение ТО-0. И, впринципе, благодаря нашему клубу, многие были отговорены от данного действия (развода), хотя многие остались в сомнении, а где-же все таки правда, боясь снятия с гарантии, о чем, кстати, утверждал дилер....

Своим постом, я не хочу кого-то обвинить, обидеть или защитить, хочется просто ПРАВДЫ. Тем более, что все секреты работы дилеров давно раскрыты

из разжованного - на днях оплачивали девушке Сузуки, так манагер сразу навязал прохождение ТО-0, но был ласково послан, от удивления моей подкованости в данном вопросе у него сделались очень круглые глаза, дальше он просто съехал с темы и переключился на другую

Господа, вижу, что отношение к РОЛЬФ здесь скептическое. Ну, это рабочий момент и я для того здесь и нахожусь, чтобы решить все вопросы. Единственное, что я прошу - это не быть голословными. Если писать по принципу где-то когда-то что-то было не так, то на такие сообщения реагировать невозможно, похоже на анонимку и кроме досады ничего не вызывают. Прошу Вас делать ссылки на номера з/н, даты посещений, ФИО сотрудников(все сотрудники РОЛЬФ ходят с беджами с указанием ФИО и должности), с которыми Вы общались, тогда будет конструктив. Утверждения, что все плохо, тоже имеют право на существование, только вот поделать с ними я ничего не могу.
А теперь по существу
1. Очередь на сервисное обслуживание (слесарное направление) сокращена до 2-3 дней.
2. Очередь на кузовной зависит только от сроков получения направления от СК и сроков прихода отсутствующих з/ч
3. На складе з/ч объявлена распродажа з/ч. Подробности у продавцов з/ч в салоне.
4. В отделе продаж для клиентов, заключивших договоры на покупку а/м по старым ценам, объявлено спецпредложение на покупку ам, цена конечно , выше чем была, но намного меньше действующих цен.
5. Для новых клиентов мы готовы к переговорам по цене а/м при понимании полной стоимости сделки (а/м +доп. оборудование+КАСКО), мы готовы к переговорам по цене и предоставляем скидки.


Если у Вас возникли вопросы по покупке и обслуживанию ам, рекомендую обращаться к менеджерам на месте

Сервис, слесарное направление:
Татьяна Денисова и Алексей Фролов - Руководители клиентской службы

Сервис, кузовное направление
Ольга Мещерякова, Александр Разумов - Руководители клиентской службы, кузовное направление

отдел продаж
Дарья Епифанова и Денис Аникеенко - Старшие продавцы
и Ваш покорный слуга

очередной намек на раскручивание клиента
а просто, голый авто, со скидкой вы продать не можете?!?!?!

Не могу, цель бизнеса - прибыль, и если кто-то работает в минус, то ему не долго осталось. Вы готовы работать бесплатно? почему игра должна идти " в одни ворота" без учета интересов сторон? Я предлагаю компромисное решение. Да, хочу заработать и предоставить возможность купить ам с скидкой. Компромисное решение самое верное, т.к. довольны все. Поэтому я не раскручиваю и не навязываю, я предлагаю варианты...

1. А новый полный прайс-лист, разместить в интернете и дать ссылку на форуме можете? На сайте Рольфа нормального прайса нет.
2. А планирует ли Рольф как-то упорядочить парковку?

Здравствуйте, наш прайс-лист такой же как на сайте MMR и у меня нет полномочий публиковать иные цены. Специальная цена для клиента образуется после визита в шоу-рум и переговоров по условиям сделки.
На парковку вы , наверное, давно не заезжали. посмотрите сегодня - 1/3 мест свободны.

Здравтвуйте господа! У меня серьезная проблема подозреваю что не только уменя. В районе задней полки. Не держат сварные шви - дефект, брак или еще что нибудь. Что делать как быть?
Что вы можете предложить? машина на гарантии (ноябрь 2006, Рольф химки, 46000 км, седан.)

Добрый день! по фото сложно что-либо понять прошу Вас подъехать к нам в РОЛЬФ ХИМКИ на осмотр инженером по гарантии. Желательно, не позже 17.30. Спросите на сервис-бюро меня и инженера по гарантии. инженеры работают по сменам без выходных.

Спасибо за приглашение, но у меня к сожалению к вам не получается приехать - далековато - поеду к другому ОД. Вы, как специалист, можете подсказать пока я не доберусь до ОД:
Обращались ли владельцы М3 к вам с подобным горем? (я почитал в инете были случаи у всех сначала скрип сзади - потом вот это)
Что будет дальше, не разойдутся ли все сварные швы на машине?
Можно ли ездить, не опасно ли сейчас это?

Думаю, что в данном случае не стоит экономить время. Настоятельно советую обратиться к нам как к Продавцу Вашего а/м

Алексей здравствуйте меня интерисует вот такой вопрос. У меня уровень антифриза сел когда поеду на ТО-1 мне его дольют или надо самой покупать доливать спасибо за ответ.

Добрый день! У Вас же не 5 литров антифриза ушло?! Дольем бесплатно!

+1

сдала машинку в ремонт, топливный насос некорректно установлен. Это еще хорошо, что они признали это заводским браком)
Приехала забирать и ужаснулась. Огромные царапины на заднем бампере. Да еще в чем прикол, закрасили черным маркером, авось не заметит, пролетим))
Да вот не получилось, заметила. В итоге неделю пешком, зато с новым бампером.

Бессовестные все-таки люди в РОЛЬФЕ работают. Политика у них такова, не обманешь - не проживешь!

а если не дожидаясь ТО можно подьехать

А не подскажите сколько ТО-1 стоит и что меняют спасибо.

Значит такс,приехала сегодня в Рольф на ТО-1
Оформили доки и сразу приняли машину,дали бумажки и сказали ждите 4.5 часа,тоесть в12.00 отдала на пол часа ждала меньше отдали в 16.00 ужас,не ужели так принято,что т о не могу понять. в доках написано что расчётная продолжительность работ 1.30.Какого хрена спрашиваеца я по записи сижу жду 4.5 часа?
Ни какого кофейку,чайку не предложили (хотя и не надо),шок называеца по нашему,машину помыли ужасно,как буд то тряпкой порвели и отдали,лучше уж не мыли и отдали в том виде в котором она была...Причем отпечаток рук оставили грязный на заднем бампере ,как будто кто то вставал и за него держался....Мне не понравилось ужасно..
След ТО-2 уже задумываюсь не проходть в Рольфе

Я Уже после ТО-0 отказался от рольфа. Хуже конторы нету. Записали на 8 00 как сейчас помню, а приняли на полтора часа позже и даже не извинились, машину не момыли вообще! Следующие 2 ТО сделал в блоке на обручева, и это куда лучше было чем рольф. ТО-2 по времени максимум 2 часа как и указали в заказ-наряде, так что рольф обхожу стороной!

Какие руководители такие и сотрудники,видать им там все пофигу на фсё!!!!

Неее,я терь точно уверена РОЛЬФ ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ!!!Вчера весь вечер не могла в себя прийти,возмущение не было придела))))

Фуууууууу,даже не позвонили и не поинтересовались,как себя чувствует машинка..ШОК

Вчера заехала на мойку помыла машинку и о ужас ваши спетцы поставели три очень жирных царапины но это же из рамок вон выходящее Ваше счастье что я это уже поздно заметила что бы я к вам еще раз обратилась да Не в жизнь

BeStiY как я тебя понимаю насчет Рольфа... Сам недавно проходил там ТО... в Рольф больше ни за что не поеду! Даже не смогли сделать техосмотр кузова при прохождении ТО... Приехал на чистой машине, т.к. в мороз помыл и на кузов был нанесен воск... авто вернули всю грязную и в подтеках... это называется попросил ее не мыть...
Написал письмо в Мазда Мотор Рус, жду от них ответа по поводу работы дилерского центра.

к какому дилеру на следующее то собираешься

BeStiY еще пока не знаю...

Машину покупала в Рольф Химки в ноябре 9 года. Вчера позвонили от туда и предложили сделать бесплатное ТО. Что это? Что подразумевается под "бесплатным" ТО? Сколько денек брать на "бесплатное" ТО? А вот ещо отзывы почитала и думаю может отказаться.... А то потом это "бесплатное" в как минимум новый бампер встанет. Что посоветуете?

мы стараемся улучшить работу сервиса, это не такие частые случаи на самом деле..
просто всегда так: чо-то хорошее забывается сразу и даже не пишется об этом, а если плохое, то сразу все пишут и помнят об этом((
насчет бесплатного я узнаю, приезжай, может заодно и стеклышко тебе поменяем)

Дашуль! Тебе я не могу не доверять! На воскресенье записана на 14-45)))

дай данные по авто и фио в личку плиз

ответ руководителя:
У нас проходит акция нулевое ТО в подарок.

В ТО входит только осмотр а/м и проверка всех жизненно важных «органов», без замены масла.


Ни чего страшного не произойдет и денег ни кто брать не будет.


Это нужно для знакомства клиента с сервисом и для поддержания лояльности к покупателям.

Лида, ну что, ездила в воскресенье в рольф?
дай обратную связь плиз!