Приветствую вас, уважаемые автовладельцы! Оговорюсь сразу, я являюсь работником одной из дилерских станций Mazda. Да, я один из тех парней в синих(зеленых,серых...) комбинезонах, которые чинят, красят, а также ломают , царапают, портят , пачкают, не доливают и переливают масло, не попадают в цвет, воруют(диски, запчасти, деньги, зажигалки...),хамят и приносят многочисленные несчастья вам и вашим машинам. Прежде всего хочу извиниться за своих коллег, за все вышеперечисленное! Я не буду отрицать ничего из сказанного вами в форумах, ибо все это правда! Да," косячат", да, воруют,да, хамят! Но , и оживляют, возвращают к жизни ваших ,растерзаных в пьяном угаре, попавших под газель-маршрутку, проехавших сотню другую без масла и антифриза, стерших покрышки об асфальт на Смотровой площадке и прелегающих к ней улиц, Матрешек, Ласточек, Девочек,Мальчиков!!!! К сожалению, полностью избавится от негатива при сервисном обслуживании мы сможем лишь тогда, когда людей полностью заменят роботы! Пресловутый человеческий фактор! Именно он определяет соотношение позитив/негатив в отношениях клиент-сервис. "Сервис-это маленькая жизнь!" Перефразирую популярную песенку... Где есть место и добру и злу, воровству и добродетели! Как в жизни!!! Кто без греха???!!! Кто не хамит, не ворует, не относится к работе "спустя рукава"? А?! Киньте в меня камнем!!!! Я никого не оправдываю! Нет , ни в коем случае! Но я против однобокой оценки МОЕЙ РАБОТЫ!!!! К которой я стараюсь относиться добросовестно!!!Не дадут соврать те, которым я помог в трудной ситуации, а таких много среди вас!!! Я не прошу благодарности, я прошу справедливости!!! Давйте попробуем относится друг к другу по-человечески! Это призыв и к моим коллегам и к вам, уважаемые автовладельцы! И ,не смотря на то ,что мы находимся по разные стороны "баррикад", давйте помнить, что мы ЛЮДИ! Кстати, пользуясь случаем,хотел спросить! Прежде чем пойти в парикмахерскую, вы моете голову? А перед посещением стоматолога вы чистите зубы? А вы, милые дамы, навряд ли пойдете делать маникюр с грязными руками? Так почему же вы привозите в сервис машины с мешками мусора в багажнике,зная что "секретка" от колесных гаек , лежит аккурат под ними? Почему нам приходится, разбирая салон вашей машины, вынимать из за водительского сидения пакеты с объедками, из одного известного ресторана быстрого обслуживания, месячной давности? А потом складывать обратно! Зачем ? А затем, чтобы не обвинили в воровстве! А замечательный комплект презервативы + прокладки, разной степени использования , под водительским сидением у ДЕВУШКИ, приехавшей на диагностику подогрева последнего??? Это нормально?! Я не говорю про пепельницы, бардачки и карманы в дверях... По поводу бардачков! Приезжая на Т.О. ,на установку доп. оборудования и пр., пожалуйста, по возможности освобождайте их! Замена салонных фильтров, установка сигнализаций, парктроников и многие другие операции требуют демонтажа бардачка! И выпадающие из него пистолеты, пачки денег и прочие атрибуты вашей жизни заставляют нас немного нервничать! Я прошу прощения у тех, кто приезжает в сервис на чистых машинах, с идеальным порядком в салоне, у тех кто улыбатся и разговривает с нами вежливо и стойко переносит все " тяготы и лишения" общения с сервисом! Простите меня за резкие слова!!!! Спасибо вам за уважение и понимание! Я надеюсь , что таких людей ,в скором времени ,станет больше, а мы , свою очередь , будем повышать качество обслуживания! Отдельная просьба к администрации Mazda3 Club - надеюсь на понимание! И очень хотелось бы с вашей помощью, донести сие послание до умов посетителей других дружественных сайтов-клубов! Ведь именно вы *******Clubы являетесь связующим, и , вместе с тем, "разнимающим" звеном между двумя "противоборствующими сторонами! До встречи в сервисе!

Ума не приложу нафига девушке ЭТИВОН поюзанные ... ну не суть ... сейчас пойдет реакция народа из разряда .. да нее мы клевые а вот мастер пилипенко семен фроймович вот такой растакой ... никто не гнобит всех и вся, есть претензии у конкретных людей к конкретным мастерам, приемщикам, администраторам ... Ваше открытое письмо роилось когда Вы почитали наш форум? или это просто "крик души" размещенный тут для профилактики?

Между прочим, если бы не клуб, то, наверное, я так бы "хавал" хамское отношение от кларуса ибо рядом с домом и не узнал бы об Обручева 23 ... я не спорю, кому то "повезло" и на Обручева, но у меня за два года общения с ним ничего негативного ...

вышесказанное это лишь мои догадки и мнения.

Давайте ЖИТЬ ДРУЖНО!!!!!!!!!!

Упс(((( а я про бардачек не знал))) это у меня там пистолет больше не буду

а вообще как можно так не любить себя и машину, что бы возить месячные пакеты из макдака и заюзаные презики...

+мильён к афтару

автор, у меня в машине чистота и я не хамлю, видимо я идеальный клиент!) Теперь буду скидку просить!
а вообще советую составить хит-парад самых курьезных находок в машинах, сдаваемых в сервис))) будет популярная тема!

+1

Зачато это письмо давно! Не первый год работаю в сервисе... А родилось вчера, после прочтения отзывов на форуме!

Автору СПАСИБО!!!

поддерживаю каждое слово!!!!


От Администрации:
Теме присвоен статус ВАЖНО!

Спасибо, Давид!

Очень четко и правильно все сформулировал.

да, замечательное письмо. как бы даже крик о помощи...
только вот почему же (личный случай мой) оставив на 2 недели машину в кузовном одного из дилеров - я не досчитываюсь динамика? оторванного вместе с проводкой? не потому ли, что из машины заблаговременно и на всякий пожарный мною было убрано ВСЕ! ну так а что же еще спиз... ой своровать как не динамик, покуда взять то больше нечего из девственно чистого кузова?
почему вы, как работник в синем комбезе, не считаете сами нужным выполнять свою работу в соответствии с нормами ОБЩЕЧЕЛОВЕЧЕСКОГО поведения?
доколе я, наивная девушка, буду бояться оставлять купленное на свои кровные-трудно-заработанные материальное имущество в недрах ваших ремзон?
почему бы вам, требуя нормального отношения к себе, не начать с себя?
подумайте на досуге...

ОГО!!! это где так?!

да я бы тоже с удовольствием послушал

А вообще за 3 года обслуживания 2 мазд никогда не скандалил, и даже при возникнишкших проблемах всё решалось мирным путем, благодря этому со всеми мастерами отличное отношение ( и новую матрёшку буду обслуживать у проверенных мастеров).

НО искренне считаю, что когда одни беруться за работу, а вторые за эту работу платят деньги "людские" или "панибратские "отношения недопустимы. А то бы началось " да ладно мы тут чуть-чуть накосячили, забей " и т.д...Людские отношения это на дороге, между соседями, просто цивилизованными людьм и т.д. Но в сервисе должны быть деловые отношения, и если одна из сторон начинает хамить - считаю оправданным второй стороне успокоить первую, и не важно кто начал конфликт ( при этом вежливость и понимание ещё никто не отменял).

по поводу динамика я уже писала целый пост, но его стерли чтоль... я даже не знаю... Модераторы, верните пост!!!!)))))
ну а если вкратце, то тачку оставляла в кузовном центре Независимости, что на Варшавке в марте 2009. а когда летом 2009 друзья сказали, что с задней двери не идет звук, поехала в Мажор смотреть почему...
когда сняли обшивку (я лично присутствовала в ремзоне) обнаружили, вернее НЕ обнаружили динамика и куска проводки... факт вандализма, как говорится, налицо...
но с другой стороны - не пойман не вор. претензий предъявить не могу. сама дура, надо было проверять на месте. просто даже мысли не было, что нужно и динамики проверять....
такие дела.

не стерли его, вот он сперли динамик

Я, конечно, все понимаю, но когда приезжаешь к людям в сервис, а тебе навстречу выходит наглый разводила и болван, то неизменно возникает стойкое желание поставить уродца на место, т. к. другого дилера в городе нет. В конце-концов хамское отношение к моей машине и ко мне, вынудило меня отказаться от гарантийного обслуживания и продолжить обслуживаться в сервисе, где работают адекватные люди, пусть и не имеющие опыта общения с Маздой.

у автора уже просто крик души!

многие владельцы машин считают, что люди а в автосервисах просто им обязаны вообще всем...

по поводу презиков, прокладок и мешков с едой это конечно жуть....

Хорошее дело автор затеял!
Действительно, иногда за кривыми деревьями леса не видно. И досада от, например, пропавшей зажигалки пересиливает радость от починенного давно не работавшего попогрева, а человек приходит на форум и пишет примерно такое "заезжал тут починить попогревку, так у меня зажигалку сперли" вместо "наконец-то попа в тепле! Большое спасибо! Гляньте, пжста, не выпала ли где моя любимая зажигалка".

В жизни бывает всё: плохое настроение, семейные проблемы, маленькая зарплата, злость, лень, пофигизм и многое другое. И всё это к сожалению влияет на результат нашей работы.
Как бывший сотрудник отдела продаж одного крупного ОД. Могу рассказать много разных гадостей про работу ОД. Но я уверен что тоже самое твориться повсеместно и в других сферах нашей жизни. К сожалению в нашей стране не самый лучший менталитет. Каждое новое поколение соотечественников все больше деградирует. Что бы что-то изменилось наверно надо начать с нас самих, с наших детей и отношения к друг - другу. Наверно надо быть добрей, терпимей, трудолюбивей, ответственней и тд. Но к сожалению чем старше я становлюсь, тем меньше я верю что наше общество может измениться к лучшему. Как сказал Б.Титомир "Пипл, Хавает" пока этот лозунг, а также ($)I($) в глазах - правят нашим сознанием, нечего не изменится.
Поменять масло, фильтра, колодки, колеса, диски и многое другое я могу сам, у себя в гараже. Но я не хочу терять свое время, которое я могу провести с семьёй, с пользой. Я иду на компромисс доверяя эту работу тем людям которые выбрали её своей профессией - но к сожалению не всем этим людям можно доверять. Лозунг одной тел. программы "Вся наша жизнь, игра" - я полностью с этим согласен наша жизнь, игра - игра в лотерею! Или игра кто, кого больше наеб...!
И от всей этой безысходности становится грустно А выводы из всего этого делать только Вам.

Ээх,Редис,Редис!
Начал за здраивие, кончил за упокой.
С такими мыслями не с семьей время проводить, а ложиться да помирать потихоньку(шутю)
Во мне с возрастом наоборот укореняется мысль:хочешь изменить мир?-измени себя(как вариант своё отношение к нему)
И жизнь наша не игра в лотерею, а осознанный выбор. Ежедневный, ежечасный, ежеминутный выбор.
Сделать-не сделать,сказать- не сказать,свернуть- не свернуть. Все в наших руках.
Людям и впрямь доверять не стоит(я лично выбрал доверять Богу-работает!), сам сказал что они все люди со своими страстями, похотями,
поносом, похмельем, депресняком и т.д.
Можешь делать сам - делай
Доверил людям - не ропщи, ибо они ЛЮДИ, испорченные нашим несовершенным миром

мдя... не надо делить людей на владельцев машин и на обслуживающий персонал... столько раз убеждалась.. что по приезду в сервис если не грубить, то и машина в целости и сохранности остаётся... А забирая машину с обслуживания (если при ремонте вы не присутствовали), лучше сразу всё проверять... ))имхо
Автор темы молодец!

А мне рихтовщики выдали кулончик золотой. Не мой - точно. Обнаружен был под обшивкой багажника, видать из неметчины приехал, от прежних владельцев. Зато я через полгода нашла связку ключей - кто-то из этих рихтовщиков их доооолго искал. Взаимно поржали.
*Тогда у меня была НЕ Мазда и мастера НЕ официалы)))
А вот вчера при замене лампочек между фарой и бампером был найден како-то хитрый инструмент - что-то среднее между отверткой и шилом. Судя по ржавчине, езил там не один месяц. А в фары последний раз лазили 2 года назад, в Тройке-МК))) Электрик очень оценил приспособу.

Ellen? У тебя не машина а волшебный сундучок,получается был,вот бы было прикольно-приехал в сервис,сдал машинку,посидел,подождал-сделали (причем качественно!)выезжаешь с сервиса и обнаруживаешь РУСАЛКУ на заднем сиденье,причем очень красивую!!!-Это хорошо! И не знаешь че с ней делать!-Это,блин ооочень плохо! Ребят,это жизнь,не гребите всех подрят одним гребнем!!! Любите жизнь-она так прекрасна!!! Тем более на любимой машинке!!! С Уважением к моим ФОРУМЧАНАМ и работникам СЕРВИСОВ!

Сообщение интересное. Тема важная.
Сам однажды машину отдал с мусорным мешком (с дачи ехал, торопился, выкинуть забыл). Было стыдно.
Но были случаи, когда в сервисе мне машину били. Хотя с дилером нормально договорились.

Единственное, что в таких сообщениях всегда настораживает, это почему анонимно?
Почему человек. который сам себя считает вполне порядочным, трудолюбивым, ответственным и призывает к этому меня скрывает свое имя?

То же можно сказать и про страховые... Да и про всё )))

С интересом прочитал. Правду парень пишет, поменьше хамства должно быть с обеих сторон. Они работают для нас и нормальное отношение заслужили. По поводу находок в авто - хороший знакомый работает мастером в автосалоне, однажды нашли калашников в салоне.

Все конечно правильно, то что написал автор, но одно он забыл - мы, как потребители, за это платим деньги..
Все о чем говорили вы - косяки сервиса - это непрофессионализм.
А в том, что к вам приезжают загаженные машины - это значит, что хозяин свинья и с этим ничего не поделать.

Ошибаться могут все. Человеческий фактор все равно присутствует, но когда меня в сервисном центре начинают за дурака считать - это для меня главный показатель отношения СЦ к клиенту.
Вот пример:
Обслуживался в 3 СЦ:
Независимость,
Мир (или АвтоМир) не помню точно,
Мажор.
Обслуживался у разных потому, что у них были спец. акции, поэтому ТО обходилось на тысячи 3-4 дешевле, чем у предыдущего дилера.

Когда машинка была на обслуживании в серв. центре, КАЖДЫЙ раз после ТО возвращали машинку с перегоревшей лампочкой ближнего света. А после TO в Мажоре на МКАДе, вообще 2 сразу перегорели.
На мой вопрос, что вы такое делаете с Маздой-3, что во время ТО перегорают лампочки ближнего света, мне менеджер ТАКУЮ ПУРГУ прогнал про вибрацию машины на кочках и от этого маленький срок службы лампочек, что больше в Мажор не ногой!
Если бы менеджер честно признался бы "a х его знает, почему перегорают - не понимаем связи" ну и ладно. Зато честно.

Больше всего понравилось в Мире.

А еще вот что скажу.
Работаю в сфере сервиса уже 20 лет. И скажу вот что: клиент ВСЕГДА прав. Будь он хамом, гадом, наглецом, гразным и вонючим - ОН ВСЕ РАВНО КЛИЕНТ. И сервисный центр должен именно "проглатывать" не приятные моменты в общении и делать свое дело все равно на все 100%. Хочется психонуть? Ушел в другую комнату, выругался 3-х этажным матом, постучал кулаком по столу, вернулся к клиенту-дебилу, и будь добр - УЛЫБАЙСЯ!
Нечего ныть. Пошел в сервис, умей общаться с ЛЮБЫМ клиентом, так как они приносят деньги. А не умеешь общаться или страдаешь от этого общения - иди на завод собирать машины. Там клиентов нет.

Надеюсь, автор прочтет мой пост ...(давно все-таки писал)..ну так вот, считаю все это полным бредом....Не ВЕРЮ, ЧТО У ДЕВУШКИ ВАЛЯЮТСЯ В МАШИНЕ ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ тампоны и тыды..И КАК ОН ОПРЕДЕЛЯЛ СРОК ХРАНЕНИЯ ПАКЕТОВ ИЗ мАКДАКА ?? САМ ЧТО ЛИ ХРАНИТ ПО МЕСЯЦУ В СВОЕЙ МАШИНЕ...И ВООБЩЕ, НЕ ЕГО дело кто что в своей машине хранит..у меня ,например, приличная сумма денег в юанях в бардачке лежала (после Китая осталось, никак не могла найти обменник чтобы обменять), ТАК В МОЕМ прошлом сервисе никто даже не залез туда..и на мойке моей любимой таже история...А машины в сервисах должны мыть и скажите мне зачем приезжать в сервис после мойки, когда ее итак моюТ...вообщем,ИМХО, делайте свою работу хорошо и к Вам будут относиться соответственно...и не надо играть в мученника и извиняться за всех..отвечайте за себя и за свою работу...и вот когда каждый из нас будет отвечать за свои поступки сам , вот тогда и жизнь будет проще и в сервисах будет приятнее общаться и вам и нам..

да давно пора же начать уважать друг друга. Какая разница кого, слесаря или менеджера. Какая разница где, автосервис или дорога, рабочие моменты или домашние конфликты. Просто всегда надо уважать, любить людей. Искоренив зло в себе мы искореним зло из общества. И всё будет зашибись))))

Полностью поддерживаю автора данной темы. Самому пришлось устроится на СТО и сначала некоторые вещи веселили, но сейчас уже становится грустно. По одному виду авто складывается полная картинка о его владельце. Очень неприятно обслуживать авто, где на водительском коврике лежит гора сгрызенных семок. Перед поездкой на СТО выложите пожалуйста из перчаточного ящика все вещи (бутылки со спиртосодержащими жидкостями, пистолеты, ФАЛОИМИТАТОРЫ (бывало и такое)), так как на большинстве машин салонный фильтр находится аккурат под ним. Это же касается и водительского подлокотника, в котором находится регулировка стояночного тормоза. Выложите из багажника мешки с цементом или тяжеловесные грузы, так как перевешивание авто на подъемнике вещь опасная, а работник СТО не грузчик. Перед поездкой к дилеру откройте капот и прогоните кошек и крыс (старайтесь ставить авто подальше от мусорных баков). Работник СТО вовсе не обязан извлекать из под защиты моторного отсека кукурузные початки и отбивать с подвески куски засохшей глины, которой бы хватило не на одну стопку тарелок. Можно все перечислять очень долго, но смысл один- уважайте себя и окружающих вас людей